Поработав недавно с панелью ISPManager 4, оставшись слегка недовольным результатом, решил проверить на что же способна панель ISPManager 5 Lite. Привлекла она меня возможностью установки на FreeBSD. Правда, как оказалось, только на FreeBSD 9. На десятку ставиться наотрез отказалась даже с принудительным выбором ОС. Перед установкой, согласно информации на сайте, необходимо иметь рабочий ключ активации. Это, в общем-то, при наличии возможности получить бесплатный триал-период на 2 недели, меня ни капельки не испугало.
Итак, развернул чистую FreeBSD 9.2 на виртуальной машине, скачал установочный скрипт и запустил. COREmanager скачался и запустился довольно быстро, настала пора установки ISPmanager. Я выбрал custom вариант установки с целью установить postfix в качестве почтового сервера и apache22-itk-mpm в качестве веб-сервера. Я знал, что установка apache-itk-mpm не всегда проходит без плясок с бубном, но имея достаточный опыт работы с FreeBSD, я был уверен, что все ошибки легко устраню. И да, я читал предупреждение в доках ISP о том, что установка apache-itk-mpm не проходит без глюков и лучше сначала поставить apache22, удалить его, и поставить apache22-itk-mpm. Но логика была простая: если опция в скрипте есть, то, возможно, все уже пофиксили, а доки подправить забыли. Иначе, если опция не работает, зачем добавлять ее в скрипт?
Естественно, процесс установки был прерван и случилось это на установке апача. Но! Причина была не в том, что не смог установиться апач, а в том, что по какой-то причине был недоступен mod_rpaf2. Скачать его не удалось, порт не собрался и установка всей панели была прервана. Попытка установить порт вручную тоже не увенчалась успехом и именно по причине отсутствия исходников порта. Да, такое случается в FreeBSD и лечится ручным поиском исходников и «подкладыванием» их в /usr/ports/distfiles.
А вот недовольство разработчиками панели началось непосредственно после этого. Логично было бы предположить, что если установка прервалась по какой-то причине, ее можно будет возобновить. Не тут-то было! Никакой заветной кнопочки «Retry» или чего-то похожего не обнаружилось! Ладно, мы пойдем другим путем и запустим установку с нуля. Авось, инсталлер увидит, что некоторые приложения уже стоят и не будет пробовать их переустановить. А если и будет, то distfiles уже на месте. Не было бы у меня этой записи, если бы все прошло без проблем… Панель запросила ключ активации… И, естественно, ругнулась на то, что этим ключом уже кто-то активировался (я, при прошлой попытке) и поэтому он не подходит. Таким образом, я был послан далеко и надолго к «your license provider» для решения проблемы.
Мучать техподдержку такими глупостями не хотелось, но еще больше не хотелось поступать «не честно» и генерить еще одну триал-лицензию на другой ящик. Поэтому, учитывая написанное русским по белому после получения триал лицензии (см. скриншот), решил-таки описать свою проблему техподдержке и, заодно, задать парочку вопросов на тему того, что бы было, если бы я купил вечную лицензию и столкнулся с такой проблемой при ее активации.
И именно здесь я столкнулся с самым выдающимся предпродажным сервисом! Сервисом, который просто обязан быть не хуже (а зачастую лучше, для привлечения клиентов) сервиса послепродажной техподдержки! Никогда бы не догадался, что такое в принципе возможно в довольно серьезном бизнесе… Мне предложили КУПИТЬ возможность обращения в техподдержку! Это гениально, мне просто больше нечего сказать…
P.S. Естественно, я не отправлял до этого ни одного запроса в ТП, а вся проблема кроется в том, что какое-то количество запросов идет вместе с коммерческой лицензией. Триал-лицензия не дает права пользования техподдержкой.